7月9日下午，南昌旅游集團召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升工作調度會(huì )，集團黨委副書(shū)記程冬出席會(huì )議并講話(huà)，總經(jīng)理助理石磊、殷彩紅，相關(guān)職能部門(mén)及各所屬單位負責同志參加會(huì )議，集團總經(jīng)理助理熊媛媛主持會(huì )議。
會(huì )上，各單位依次匯報了服務(wù)質(zhì)量提升工作推進(jìn)情況，重點(diǎn)介紹目前制定的服務(wù)質(zhì)量標準對標國家、行業(yè)標準情況以及未來(lái)結合企業(yè)實(shí)際完善服務(wù)質(zhì)量標準的方向。
程冬對各所屬單位近期服務(wù)質(zhì)量提升工作予以肯定，并對下一步如何完善服務(wù)質(zhì)量標準提出建議。他強調，一是全面覆蓋。服務(wù)質(zhì)量標準要涵蓋游客體驗的全方面，比如景區講解、導覽服務(wù)、應急處置、廣播服務(wù)、環(huán)境衛生、投訴咨詢(xún)、安全保障等，能夠引導每一位員工為游客提供最貼心、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。二是創(chuàng )新內容。服務(wù)質(zhì)量標準中要包含新穎的服務(wù)理念或方法，能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)競爭者中脫穎而出，得到廣大游客的認可。三是持續改進(jìn)。好的服務(wù)質(zhì)量標準應該是一個(gè)動(dòng)態(tài)更新的，要充分考慮游客的不同需求和特殊情況，體現出對游客的尊重和關(guān)懷，持續改進(jìn)服務(wù)標準，從而確保我們的服務(wù)能夠不斷進(jìn)步，始終保持在行業(yè)前沿。